(+359) 877 555 866
CoolingMarket.com
Общи условия за оферта и монтаж | Кулинг Маркет
I

Обща информация за Търговеца и контролните органи

📍 Чл. 1 - Данни за търговеца

Настоящият уебсайт се управлява и администрира от:

Наименование Кулинг Маркет ЕООД
ЕИК/БУЛСТАТ 208504680
Седалище и адрес на управление гр. София, р-н Сердика, ул. Мария Луиза 122А, вх. В, ет. 1
Адрес за кореспонденция гр. София, р-н Сердика, ул. Мария Луиза 122А, вх. В, ет. 1
Имейл info@coolingmarket.com
Уебсайт https://coolingmarket.com/
Телефон (+359) 877 555 866

🏛️ Контролни органи

Контролни органи във връзка с дейността на Търговеца:

Комисия за защита на потребителите

Седалище и адрес на управление гр. София, ул. "Врабча" № 1
Адрес за кореспонденция гр. София, ул. "Врабча" № 1
Телефон 0700 111 22
Интернет страница https://kzp.bg/ →
II

Използвани термини

📖 Чл. 2 - Дефиниции

За целите на настоящите общи условия, изброените термини, следва да се тълкуват и разбират, в съответствие с посочената дефиниция за всеки от тях:

"Акаунт"

раздел от онлайн магазина, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на всеки регистриран потребител да разполага с допълнителни права. Всеки отделен акаунт съдържа информация за посетителят, който го е създал и историята на някои от действията му в уеб сайта, като например лични данни, предишни поръчки, разходооправдателни документи, любими продукти и др.

"Браузър"

е компютърен софтуер, предоставящ възможност за пренос, обработка и визуализация на данни посредством различни типове протоколи за пренос на данни.

"Директен маркетинг"

предлагане на услуги на Потребители по традиционна или електронна поща, по телефон, съобщения в социални мрежи или по друг директен начин, съобщения в социални мрежи и др.

"Доставка до адрес"

е услуга, чрез която Доставчика изпраща до клиента, заявените от него продукти на посочен адрес. Услугата включва единствено превозването на заявените продукти до входната врата на жилищната сграда. В случай че сградата се намира в затворен комплекс, услугата се изпълнява до входната врата на комплекса. Всички останали допълнителни действия като пренос до входната врата на недвижимия имот на клиента, качване на горен етаж и др. Се заплащат допълнително, като клиента е длъжен да заяви тези услуги допълнително.

"Електронна препратка"

е връзка, обозначена в определена интернет страница, която позволява автоматизирано препращане към друга интернет страница, или информационен ресурс.

"Злоумишлени действия или бездействия"

действия или бездействия, нарушаващи законите, интернет етикета и/или нанасящи вреди на лица, свързани към интернет или асоциирани мрежи, като: изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, SPAM), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на „троянски коне" или предизвикване инсталация на вируси, или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, копиране, изменение или възпроизвеждане на информацията в сайта и софтуерния код, както и извършване на каквито и да е било действия в посочения по-горе смисъл.

"Интерфейс"

е комбинация от графични обекти, асоциирани с програмен код, посредством който потребителят комуникира с платформата по достъпен за него начин.

"Клиент"

всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друг правен субект, което е страна поне по един договор за покупко-продажба на продукти от разстояние, сключен чрез онлайн магазина.

"Код за отстъпка"

е уникален код, съставен от цифри и/или букви, чрез който Клиент има правото на преференциални условия при сключване на договор за покупко-продажба, като например, намаление на цената, безплатна доставка или друго, изрично посочено върху кода за отстъпка и/или при неговото получаване по електронен път.

"Количка"

e раздел от сайта в който може да видите избраните и добавени продукти в отделна потребителска сесия.

"Любими"

раздел, който е част от акаунта, позволяващ на клиента да създаде списъци от продукти, публикувани в онлайн магазина, които желае да следи във връзка с евентуални бъдещи покупки.

"Многократно"

се приема всяко действие, което е било изпълнено три или повече пъти за период от 3 месеца, считано от първото действие.

"Намалена цена"

това е цената, предлагана от Търговеца, която е по-ниска от обичайната продажна цена и представлява референт за намаления. Тази намалена цена е базирана на най-ниската цена, която Търговецът е обявил за последните 30 дни преди въвеждането на отстъпката върху продуктите в този онлайн магазин.

"Онлайн магазин"

е съвкупност от идейни и програмни решения, които включват графични и текстови елементи, посредством които се извършва продажба на продукти. Крайната цел е да бъде сключван на договор от разстояние по чл. 45 от Закона за защита на потребителите, като се предоставя възможност за избор от потребителя на продукти чрез потребителска кошница или по друг начин, както и за предоставяне на информация за контакт с клиента, адреса на доставка и метода за плащане.

"Поръчка"

e електронен документ, представляващ комуникационна форма изпратена от Клиента до Търговеца, посредством онлайн магазина, чрез който първият заявява изричното си желание за сключване на договор за покупко-продажба, за избраните от него продукти.

"Потребител"

е всяко дееспособно физическо лице, навършило 18 годишна възраст, което придобива продукти или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по чл.45 от Закона за защита на потребителите, действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

"Случайно събитие"

е непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което води до обективна невъзможност за изпълнение на договорните задължения.

"Срок за доставка"

е времето за което клиентът, получава избраните от него продукти чрез посредничеството на спедиторско дружество. Периодът на доставка зависи от избрания от клиента начин на доставка и конкретен спедитор. Търговецът си запазва правото да определя различен срок за доставка, за всеки отделен продукт с оглед неговият вид, тегло и характеристика.

"Търговски съобщения"

е всеки вид съобщение, изпратено чрез електронни комуникационни канали (като електронна поща, SMS, нотификация и др) или чрез изображение и/или текст, което съдържа обща и тематична информация, относно налични промоции, отстъпки, намаления за отделни услуги, които се предлагат от Администратора.

"Коментар"

положителна оценка, критична забележка и/или други мнение изразено от Клиент, за конкретна продукт, който последният е закупил.

"Парола"

комбинация от букви, цифри или символи, свързана с конкретно потребителско име, чрез която съответния посетител осъществява достъп до своя акаунт;

"Потребителско име"

Комбинация от букви, цифри или символи, избрана от конкретен посетител, чрез който същия се индивидуализира като регистриран потребител и осъществя достъп до своя акаунт, при наличие на правилна комбинация заедно с парола;

"Продажна цена"

това е крайната цена, с включено ДДС и всички други данъци и такси, която клиента трябва да заплати за да придобие правото на собственост върху конкретната продукт.

"Ревю"

писмена оценка от страна на клиент, закупил продукт от онлайн магазина, основаваща се на личния опит като изрази мнение дали продуктът отговаря на посочените от търговеца характеристики.

III

Характеристика на онлайн магазина

🛍️ Чл. 3 - Функционалности на онлайн магазина

(1) Настоящият онлайн магазин дава възможности на трети лица (потребители) да разглеждат предложения за закупуване на продукти, вкл. климатици, климатични системи и аксесоари за тях, както и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние. Основната цел на Търговеца е чрез онлайн магазина да се предостави възможност за използване на следните функционалности:

📋 Информация за продукти Преглед на детайлни описания, техническите характеристики и изображения на продуктите, с цел осигуряване на информация за потребителите.
🔍 Търсене и филтриране Предоставяне на технически решения, които подпомагат търсенето и намирането на конкретни продукти - филтри, продуктови категории, бърз преглед, добавяне в любими, сравнение между продукти.
💰 Актуални цени Обновяване на информацията и достъп до актуални наличности на продуктите и техните цени в EUR.
🛒 Поръчки и договори Изпращане на заявка за поръчка към Търговеца и последващо сключване на договор за покупко-продажба от разстояние.
💳 Плащания Заплащане на цената на поръчаните продукти чрез онлайн плащане с дебитна или кредитна карта или друг метод, изрично посочен в настоящите общи условия.
💬 Комуникация Осигуряване на канали за комуникация с Търговеца, посредством онлайн магазина при или по повод неговото използване, вкл. по отношение на сключени договори за покупко-продажба от разстояние.
📞 Консултации Консултации по телефон във връзка със закупуване на конкретни продукти.
⭐ Ревюта и оценки Преглед и поставяне на оценки, коментари и ревюта на продукти, при условие че лицето, което ги поставя, вече е закупило съответните продукти.
📰 Новини и информация Преглед на актуални новини и полезна информация във връзка с климатичните системи.
Приложимост (чл. 3, ал. 2): Настоящите Общи условия, в тяхната цялост, са приложими във всички случаи по отношение регулиране правоотношенията между търговеца от една страна и посетители, съответно регистрирани потребители или клиенти от друга. Изключение може да се направи единствено при наличие на писмено споразумение между страните.

(3) Важно относно изображенията: Всички снимки и изображения на продуктите в онлайн магазина са с илюстративна цел. В действителност може да съществуват незначителни разлики в опаковката и вида на продукта. Посетителите са информирани, че е възможно да са налични различни опаковки или цветове от тези, които са показани. Промените под никаква форма не могат да се отнасят до различни технически или функционални характеристики, както и до разлики в марката или модела на избрания продукт.

📋 Чл. 4 - Информация за продуктите

(1) Всички продукти, предлагани в онлайн магазина, съдържат следната задължителна информация:

🏷️ Основни характеристики

  • Марка
  • Модел
  • Производител
  • Енергиен клас
  • Мощност

📊 Допълнителни характеристики

  • Цвят
  • Държава на произход
  • Ниво на шум
  • Температурен работен диапазон
  • Други специфични характеристики

💶 Ценова информация

  • Цена с включени всички данъци и такси (в EUR)
  • Цени на допълнителни аксесоари и/или монтаж

📦 Логистична информация

  • Условия за доставка
  • Условия за плащане
  • Наличност на продукта

⚠️ Важно (чл. 4, ал. 3):

Търговецът полага необходимата грижа информацията за продуктите да бъде актуална и точна, но не гарантира, че всички параметри и характеристики на продуктите, включително цветове и нюанси, ще бъдат възпроизведени с пълна точност при визуализацията им на различни устройства.

IV

Стъпки за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние

📝 Чл. 5 - Процедура за извършване на поръчка

(1) Посетителите имат правото да сключват договори за покупко-продажба на продуктите в онлайн магазина чрез избор измежду две възможности:

Бърза поръчка като гост

Без необходимост от регистрация. Бързо и лесно завършване на поръчката.

👤

Поръчка като регистриран потребител

При наличие на активен акаунт и вход чрез данни за достъп (имейл/потребителско име и парола).

(2) След избор на някоя от горепосочените възможности е необходимо да се извършват следните действия:

1
Избор на продукти

Избиране на една или повече от наличните продукти, които са видими в сайта, както и добавянето им в количка, чрез натискане на бутона "Купи"

2
Допълнителни продукти

Избор на допълнителни продукти и/или аксесоари.

3
Преглед на количката

Преглед на всички продукти в количка, тяхната единична цена и брой, общата цена, както и цената за доставка и преминаване към следващата стъпка, чрез натискане на бутона "Завърши поръчката"

4
Данни за доставка

Предоставяне на данни за извършване на доставката: адрес за доставка (адрес, град, пощенски код) или адрес на куриерски офис; две имена, имейл и телефонен номер на лице за контакт, както и попълване на допълнителна информация за поръчката (ако е налична необходимост от такава).

5
Фактура (по желание)

По желание всяко лице има право да въведе данни за издаване на фактура.

6
Промокод

В случай че разполагате с промокод, може да го въведете, за да получите съответната отстъпка или подарък.

7
Метод на плащане

Избор на метод за плащане на крайната цена измежду: Наложен платеж, плащане с карта, банков превод или на изплащане.

8
Потвърждение и изпращане

Активно съгласие с настоящите общи условия и политиката за поверителност и последващо изпращане на заявката за поръчка чрез натискане на бутона "Завърши поръчката"

📧 Потвърждение на поръчката (чл. 5, ал. 3)

След завършване на поръчката, посетителят вече е със статус на клиент и получава автоматично генерирано съобщение на посочената от него електронна поща с цел потвърждение на дадената поръчка. Това съобщение съдържа:

  • Информация за поръчаните продукти
  • Техен брой
  • Общата цена (в EUR)
  • Очаквания срок за доставка

⚠️ Важно (чл. 5, ал. 4): В случай че не получите автоматично генерирано съобщение, молим да прегледате папката "Спам" на Вашата електронна поща. Ако съобщението за потвърдената поръчка не е получено успешно, е необходимо да се свържете незабавно с Търговеца с цел изясняване статуса на Вашата поръчка.

📄 Чл. 6 - Покана за изпращане на оферта

(2) Оферта от клиента: Поръчката, направена от Клиента, представлява оферта за сключване на договор за покупко-продажба.

✅ Чл. 7 - Сключване на договора

🤝 Момент на сключване (чл. 7, ал. 1)

Договорът за покупко-продажба от разстояние между търговеца и клиента се счита за сключен от момента на получаване на автоматично генерирано съобщение за потвърждение.

(2) Съдържание на потвърждението: Потвърждението се изпраща на посочената от Клиента електронна поща и съдържа информация за:

Поръчани продукти и количества
Единичните и общата цена на продуктите (в EUR)
Разходите за доставка, ако има такива
Избрания начин на плащане
Очаквания срок за доставка
Номер на поръчката

(4) Право на отказ от Търговеца: Търговецът си запазва изключителното право да откаже направени и потвърдени поръчки при: липса на наличност, съмнения за злоупотреба или други обстоятелства, за което не дължи предоставяне на допълнителна информация.

Срок за уведомление: В тези хипотези се изпраща уведомление по електронен път в срок до 24 часа от момента на получаване на поръчката от търговеца, но не по-късно от първия работен ден следващ деня на направената поръчка.

(5) Възстановяване на суми: В случаите по ал. 4, Търговецът уведомява Клиента по имейл или телефон за отказа от изпълнение на поръчката и причините за това. Ако Клиентът вече е заплатил цената на поръчаните продукти, Търговецът възстановява платената сума в срок от 14 дни от датата на отказа.

V

Цени, промоции и начини на плащане

💰 Чл. 8 - Цени на продуктите

💶 Валута

Всички цени на продуктите в онлайн магазина са посочени в EUR (евро) и включват всички данъци и такси.

🚚 Доставка

Цената на продуктите не включва разходите за доставка и/или монтаж, освен ако изрично не е посочено друго.

📋 Информация за доставка

Информация за разходите за доставка се предоставя на Клиента преди завършване на поръчката.

✅ Обща стойност

Общата стойност на поръчката, включваща цената на продуктите и разходите за доставка, се посочва ясно преди финализиране на поръчката.

📊 Чл. 9 - Промени в цените

(1) Право на промяна: Търговецът си запазва правото да променя цените на продуктите по всяко време без предварително уведомление. Промяната в цените не засяга вече приети поръчки.

⚠️ Технически грешки (ал. 3)

В случай на очевидна техническа грешка при посочване на цената на продукта, Търговецът не е обвързан с грешната цена, дори и да е изпратил потвърждение за приемане на поръчката.

В такъв случай Търговецът информира Клиента за грешката и предлага:

✓ Изпълнение на поръчката по коригираната цена
✗ Отказ от поръчката

🎁 Чл. 10 - Промоционални кампании

🏷️ Условия за промоции

  • Търговецът може да организира промоционални кампании, в рамките на които предлага отстъпки от цените на продуктите или други специални условия.
  • Условията на промоционалните кампании, включително техния срок на валидност, се публикуват в онлайн магазина.
  • Промоционалните оферти и отстъпки важат до изчерпване на количествата или до изтичане на срока на промоцията, което настъпи по-рано.

(4) Ограничение: Потребителите и Клиентите нямат право да комбинират различни промоции и отстъпки, освен ако изрично не е указано друго.

💳 Чл. 11 - Начини на плащане

(1) Клиентът може да изпълни задължението си за плащане на цената на поръчаните продукти чрез един от следните начини:

💳

Кредитна/Дебитна карта

MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron и др., посредством платежния инструмент на MyPOS

💶

Наложен платеж

В момента на получаване на продукта от спедитор

Купи сега, плати по-късно

Опция за отложено плащане

📱

Apple/Google Pay

Бързо и сигурно мобилно плащане

🏦

Банков превод

По сметка на търговеца

(2) Ограничения: Търговецът си запазва правото да ограничи достъпните начини на плащане за определени продукти или за определени региони на доставка.

(3) Наложен платеж: При плащане с наложен платеж, Клиентът заплаща цената на продуктите и разходите за доставка на куриера при получаване на пратката.

(4) Банков превод: При плащане чрез банков превод, плащането се счита за извършено в момента на заверяване на банковата сметка на Търговеца.

(5) Сигурност: При онлайн плащане с карта, Търговецът не събира и не съхранява данни за платежните карти на Клиентите. Транзакциите се осъществяват чрез сигурна платежна система на лицензиран доставчик на платежни услуги.

⏰ Чл. 12 - Срокове за плащане

(1) Начало на обработка: При плащане чрез банков превод или онлайн плащане с карта, Търговецът започва обработката на поръчката след получаване на плащането.

(2) Анулиране: Ако плащането не бъде получено в срок от 2 работни дни от датата на потвърждаване на поръчката, Търговецът има право да анулира поръчката. При анулиране на поръчка, Търговецът уведомява Клиента по електронна поща или телефон.

📄 Чл. 13 - Фактуриране

📋 Условия за издаване на фактура:

При наличие на изрично искане, Търговецът издава фактури на юридически лица. Искането може да бъде изпратено в срок до 5 дни, считано от датата на поръчката.

VI

Права и задължения на посетители, потребители и клиенти

👥 Чл. 14 - Права на посетителите

🔍 Информация

Да получават пълна и ясна информация за характеристиките и цените на продуктите в онлайн магазина.

🛒 Поръчки

Да правят поръчки като гости или като регистрирани потребители.

📞 Консултации

Да получават консултации по телефон относно продуктите.

🔒 Защита на данни

Личните данни да бъдат обработвани в съответствие с Политиката за поверителност.

⚠️ Чл. 15 - Задължения на посетителите

📝 Точни данни

Да предоставят точни и актуални данни при извършване на поръчка.

🔒 Поверителност

Да не разкриват данните за достъп до акаунта си на трети лица.

⚖️ Законност

Да не използват онлайн магазина за незаконни цели.

👤 Чл. 16 - Права на регистрираните потребители

📋 История на поръчките

Да преглеждат историята на своите поръчки.

⭐ Любими продукти

Да добавят продукти в списък с любими.

💬 Ревюта

Да публикуват ревюта и оценки за закупени продукти.

📧 Известия

Да получават информация за промоции и нови продукти.

✅ Чл. 17 - Допълнителни права на регистрираните потребители

🔐 Разширени права (в допълнение към правата на посетителите):

  • Да заявяват поръчки и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние
  • Да добавят продукти в раздел "Любими"
  • Да генерират ревюта, коментари или оценки, базирани на личния им опит и впечатления относно поръчани продукти, чрез онлайн магазина
  • Да достъпват история на своите поръчки чрез своя акаунт
  • Да получават информация за ексклузивни промоционални кампании, отстъпки или намаления на конкретни продукти или категории, приложими само за тях, с оглед качеството им на регистрирани потребители

⚠️ Чл. 18 - Допълнителни задължения на регистрираните потребители

🔐 Разширени задължения (в допълнение към задълженията на посетителите):

  • Да попълват вярно и точно своите лични данни, които са изискуеми в акаунта, вкл. да ги актуализират своевременно при наличие на промяна
  • Да не предоставят данните за достъп в акаунта на трети лица
  • Да спазват правилата от Раздел XII при публикуване на коментари, ревюта и оценки

✅ Чл. 19 - Допълнителни права на клиентите

🛒 Специфични права на клиентите (в допълнение към правата на посетителите):

  • Да получават информация от Търговеца за статуса на заявена от тях поръчка на продукти чрез онлайн магазина
  • Да получават разходооправдателен документ (касова бележка или фактура) за извършеното плащане на цената по сключения договор за покупко-продажба от разстояние
  • Да упражняват правата си по сключения договор за покупко-продажба от разстояние, съгласно българското законодателство, вкл. право на рекламация и правото на отказ от договора

⚠️ Чл. 20 - Допълнителни задължения на клиентите

Клиентите, в допълнение към всички задължения на посетителите, имат следните специфични задължения:

📦

Да посетят офис на куриер или да бъдат на посочения адрес в деня на доставката, с крайна цел да изпълнят задължението си съобразно договора за покупко-продажба от разстояние и да приемат поръчания продукт/и.

🔍

Да прегледат продукта при получаване от куриер, за да се уверят, че същият изцяло отговаря на описанието и характеристиките, посочени в онлайн магазина.

⚠️

При наличие на видими белези, недостатъци или несъответствия на продукта или неговата опаковка, да уведомят незабавно Търговеца.

💳

Да заплатят цената на поръчаните продукти предварително при извършване на поръчката или чрез наложен платеж при нейната доставка, вкл. разходите за спедиторската услуга, освен ако последните не са покрити от Търговеца.

📋

Да разопаковат внимателно продукта, с цел запазване на неговия търговски вид и оригинална опаковка.

🔒

Да пазят конфиденциалност по отношение на кореспонденция, възникнала при или по повод сключването или изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние или използването на онлайн магазина.

VII

Права и задължения на търговеца

⚖️ Чл. 21 - Права на търговеца при управлението на онлайн магазина

(1) Търговецът има следните права при управлението на онлайн магазина:

📦 Асортимент

Да определя самостоятелно асортимента от продукти, предлагани в онлайн магазина.

💰 Ценова политика

Да променя едностранно цените на предлаганите продукти, като всяка промяна важи само за бъдещи поръчки.

🏷️ Промоции

Да организира и провежда промоционални кампании и да предлага отстъпки по собствена преценка.

📊 Лимитиране на количества

Да ограничава количествата на определени продукти, които могат да бъдат закупени от един Клиент, особено при изчерпване на наличностите.

🚫 Отказ от поръчки

Да отказва изпълнението на поръчки при изчерпване на наличностите, технически проблеми или други обективни причини.

🆔 Идентификация

Да изисква идентификация при доставка с цел удостоверяване на възрастта на получателя.

🔞 Възрастово ограничение

Да откаже доставка на продукти, ако получателят не може да удостовери, че е навършил 18-годишна възраст.

(2) Лични данни: Търговецът има право да събира и обработва лични данни на Потребителите и Клиентите в съответствие с Политиката за поверителност и приложимото законодателство.

📋 Чл. 22 - Задължения на търговеца при управлението на онлайн магазина

(1) Търговецът се задължава при управлението на онлайн магазина:

ℹ️ Точна информация

Да предоставя на Потребителите и Клиентите точна, ясна и пълна информация за предлаганите продукти, включително основни характеристики, цени, условия за доставка и начини на плащане.

📊 Актуални наличности

Да поддържа актуална информация за наличностите на продуктите в онлайн магазина.

⚡ Своевременна обработка

Да обработва получените поръчки своевременно и в съответствие с посочените срокове.

✉️ Потвърждение

Да изпраща на Клиента потвърждение за получената поръчка по електронна поща или друг подходящ начин.

📢 Информиране при проблеми

Да информира Клиента при невъзможност за изпълнение на поръчката в указания срок.

🔒 Защита на данни

Да осигури надеждни мерки за защита на личните данни и платежната информация на Клиентите.

🍷 Законови изисквания

Да спазва всички приложими законови изисквания, свързани с продажбата на алкохолни напитки.

(2) Ограничение: Търговецът не се задължава да поддържа наличност от всички продукти, представени в онлайн магазина, през цялото време.

⚖️ Чл. 23 - Права на търговеца по отношение на сключените договори

(1) По отношение на сключените договори за покупко-продажба, Търговецът има следните права:

💵 Получаване на цена

Да получи договорената цена в срок и по начина, определен при извършване на поръчката.

🔍 Проверка на данни

Да откаже изпълнението на поръчка при основателни съмнения относно истинността на предоставените от Клиента данни.

📋 Допълнителна информация

Да изисква от Клиента допълнителна информация, необходима за изпълнение на поръчката.

🤝 Трети лица

Да използва услугите на трети лица (куриерски фирми, платежни оператори и др.) за изпълнение на своите задължения.

⛔ Прекратяване на договор

Да прекрати едностранно договора при съществено нарушение на задълженията от страна на Клиента.

🚷 Отказ от бъдещо обслужване

Да откаже бъдещо обслужване на Клиент, който системно нарушава своите задължения.

(2) Лихва за забава: В случай че Клиентът не заплати дължимата сума в срок, Търговецът има право да начисли законната лихва за забава.

📋 Чл. 24 - Задължения на търговеца по отношение на сключените договори

(1) По отношение на сключените договори за покупко-продажба, Търговецът се задължава:

📦 Доставка по договор

Да достави поръчаните продукти в съответствие с договорените условия, срокове и качество.

✅ Съответствие с описанието

Да достави продукти, които съответстват на описанието и характеристиките, посочени в онлайн магазина.

📄 Фактуриране

Да издаде фактура за закупените продукти, когато това е приложимо или поискано от Клиента.

🔄 Право на отказ

Да спазва правото на отказ на Потребителите и да възстановява дължимите суми в законоустановените срокове.

📋 Разглеждане на рекламации

Да разглежда своевременно постъпилите рекламации и да предоставя отговор в разумен срок.

🔧 Отстраняване на несъответствия

Да отстранява за своя сметка всички несъответствия на продуктите с договореното, за които отговаря.

💰 Обезщетение

Да обезщети Клиента за претърпени вреди вследствие на виновно неизпълнение на своите задължения.

VIII

Условия за доставка

🚚 Чл. 25 - Организация на доставката

⏱️ Срок за доставка

Търговецът носи отговорност за организацията на доставката и предаването на продукта/ите на клиент, чрез използване на външен спедитор в срок до 72 часа от момента на поръчката, но не по-късно от втория работен ден след получаването й чрез онлайн магазина, което от двете настъпи по-късно.

🎯 Избор на спедитор

Клиентите имат право да избират спедитор, който да достави съответните продукти, предмет на договора за покупко-продажба от разстояние.

📍 Метод на доставка

Клиентите имат право да избират дали продуктът да бъде доставен до адрес, посочен от тях, или до офис на съответния спедитор.

🗺️ Територия

Търговецът доставя продукти, предмет на договор за покупко-продажба от разстояние, само на територията на Република България.

📋 Чл. 26 - Невъзможност за изпълнение и риск

⏰ Уведомяване за липса на наличност

При условие че Търговецът не може да достави продукта/ите, предмет на договора за покупко-продажба от разстояние, поради това че не са налични, е длъжен да уведоми за това клиента в срок до 48 часа, считано от момента, в който установи липсата на наличност.

💰 Възстановяване на суми

При наличие на невъзможност за изпълнение поради липса на наличност и предварително плащане от страна на клиента, Търговецът възстановява посочените суми във възможно най-кратък срок, но не по-дълъг от 10 работни дни.

📦 Опаковане

Търговецът е длъжен да опакова продуктите по подходящ начин, така че да се запази тяхната цялост и оригинален вид до момента на предаването им на съответния Клиент.

(4) Прехвърляне на риска: Рискът от случайно погиване или повреждане на продуктите преминава върху Клиента от момента на предаването им на Клиента или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.

⏱️ Чл. 27 - Срокове за доставка

📅 Стандартен срок

Освен ако не е посочено друго на съответната продуктова страница или категория, стандартният срок за доставка на всеки продукт е от 1 до 5 работни дни от получаване на потвърждение за поръчката.

🎉 Промоционални кампании

При наличие на промоционални кампании, вкл. по време на националните празници в Република България, срокът за доставка може да бъде удължен до 10 работни дни.

(3) Удължаване на срока: При наличие на неверни данни, необходими за доставката, както и в други случаи, в които поради обема и/или естеството на поръчката, или поради непредвидени обстоятелства се налага по-дълъг срок за доставка от посочения в предходните алинеи, Клиентът следва да бъде уведомен своевременно.

(4) Без сливане на поръчки: Всички клиенти се информират, че не е налице възможност за сливане на поръчки, добавяне или премахване на продукти от вече завършени поръчки. Всяка поръчка се обработва и доставя отделно, спрямо реда на постъпване.

🔍 Чл. 28 - Преглед при доставка

⚠️ Задължение за преглед

Клиентът, съответно третото лице, е длъжен преди приемането да прегледа продукта за явни недостатъци, липси или различни от заявените продукти. При констатиране на подобно обстоятелство, Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца.

🚫 Забрана за приемане

В случай че уведомяването е невъзможно, Клиентът следва да НЕ приема продуктите до момента, в който установи връзка с Търговеца по телефон или електронна поща.

(2) Презумпция за одобрение: Ако не бъдат извършени действията по ал. 1, се презюмира, че продуктът се смята за одобрен, като клиентът губи правото по-късно да претендира, че същият е доставен с явни недостатъци или липси. Изключение: Това правило не се прилага при изпратени продукти, различни от заявените в съответната поръчка.

✍️ Чл. 29 - Предаване на продукта

👥 Предаване на трето лице

Продуктът се предава на клиента или съответно на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същия от името на Клиента.

📝 Подписване на документи

При предаване на продукта, Клиентът или третото лице подписват придружаващите го документи.

📦 Чл. 30 - Неуспешна доставка

📋 Известие за повторен опит

Ако Клиентът или упълномощено от него лице не бъде намерен на посочения адрес за доставка в уговореното време, куриерът оставя известие с информация за повторен опит за доставка или възможност за получаване от офис на куриерската фирма.

↩️ Връщане на пратката

Ако Клиентът не получи пратката в срока, определен от куриерската фирма (обикновено между 3 и 7 работни дни от първия опит за доставка), пратката се връща на Търговеца.

(3) Права на Търговеца при върната пратка: В случай на върната пратка поради причини, за които Клиентът отговаря, Търговецът има право на:

🔄

Повторна доставка

Да предложи повторна доставка, като разходите за нея са за сметка на Клиента и се заплащат авансово

Анулиране

Да анулира поръчката и да възстанови платената сума, намалена с първоначалните разходи за доставка

IX

Упражняване право на отказ

🔁 Чл. 31 - Право на отказ

(1) Основно право: Клиент, който е Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в 14-дневен срок, считано от датата на:

📦 Приемане на продуктите

Приемане на продуктите от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя.

📦 Последен продукт от отделни доставки

Приемане на последния продукт, когато Потребителят е поръчал няколко продукта с една поръчка, които се доставят отделно.

📦 Последна пратка или част

Приемане на последната пратка или част, когато продуктът се състои от няколко пратки или части.

(2) Изключения: Правото на отказ не се прилага за продукти:

🔧 Индивидуална поръчка

Изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

📋 Разпечатани продукти

Запечатани продукти, които са разпечатани и е нарушен техният търговски вид.

⚖️ Законови изключения

В други случаи, предвидени съгласно приложимото законодателство.

🔌 Монтирани системи

Монтирани климатични системи от трети лица, различни от партньори на Търговеца.

📝 Чл. 32 - Процедура за упражняване на правото на отказ

(1) За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез:

📝 Формуляр за отказ

Формуляр за отказ, предоставен от Търговеца.

📧 Недвусмислено заявление

Недвусмислено заявление, изразяващо решението за отказ от договора, изпратено по електронна поща, телефон или обикновена поща.

(2) Спазване на срока: Потребителят е упражнил правото си на отказ в срок, ако е изпратил съобщението за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

(3) Тежест на доказване: Тежестта на доказване за упражняването на правото на отказ пада върху Потребителя.

(4) Изисквания за валидно упражняване: За да е валидно упражняването на правото на отказ, следва да са налице всички изисквания:

📦 Оригинална опаковка

Продуктът да е в оригинална опаковка, заедно с всички други приложени документи (указания за употреба, листовки и др.).

✅ Неизползван продукт

Продуктът трябва да е неизползван, с ненарушена цялост, така че да бъде изцяло запазен неговият търговски вид.

📄 Разходооправдателен документ

Да е приложен разходооправдателният документ (касова бележка или фактура).

💰 Разходи за връщане

Да заплати разходите за връщане на продукта до посочения адрес от Търговеца.

⚖️ Други изисквания

Други изисквания, изрично посочени в българското законодателство или настоящите общи условия.

📦 Чл. 33 - Връщане на продуктите

⏱️ Срок за връщане

В случай на отказ от договора, Потребителят следва да върне продуктите на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след деня, в който е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

💰 Разходи за връщане

Разходите за връщане на продуктите са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът не е поел задължение да ги заплати или не е уведомил Потребителя, че те са за негова сметка.

(3) Отговорност за намалена стойност: Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на продуктите вследствие на преглед, различен от необходимото за установяване на тяхното естество или характеристики.

💳 Чл. 34 - Възстановяване на суми

(1) Срок за възстановяване: Търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

Начин на възстановяване: Търговецът възстановява получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Клиента. Изключение: Това правило не се прилага единствено ако последният е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за Търговеца.

(2) Право на задържане: Търговецът има право да задържи заплатената сума от страна на Клиента, докато не получи продуктите или докато последният не представи доказателство, че ги е изпратил обратно, в зависимост от това, което от двете се е случило по-рано.

(3) Намаляване на сумата: При връщане на продукт с нарушена цялост на опаковката, с липсващи аксесоари, стикери, упътване за употреба или със следи от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на неговите характеристики, Търговецът може да откаже да приеме продукта или да намали сумата за възстановяване в размер между 5% и 40%.

X

Условия за рекламация

✅ Чл. 35 - Право на рекламация

(1) Клиентът има право да предяви рекламация относно:

🔍 Несъответствие

Несъответствие между поръчания и доставения продукт.

👁️ Видими недостатъци

Видими недостатъци на продукта, установени при получаването му.

🔎 Скрити недостатъци

Скрити недостатъци на продукта, проявили се след получаването му.

📋 Неточно изпълнение

Неточно изпълнение на поръчката по отношение на количество, вид или качество на продуктите.

📝 Начини за предявяване

Рекламацията се предявява в писмена форма, като се изпраща по електронна поща на адрес [имейл адрес] или чрез формата за контакт в онлайн магазина, или по обикновена поща на адреса на управление на Търговеца.

📎 Приложения

Към рекламацията следва да бъдат приложени снимки, илюстриращи несъответствието или недостатъка, когато това е възможно.

(3) Съдържание на рекламацията: Рекламацията следва да съдържа:

🔢 Номер на поръчката

📅 Дата на получаване

Дата на получаване на продукта.

📝 Описание на проблема

Описание на несъответствието или недостатъка.

🎯 Искане на Клиента

Искане на Клиента (замяна, отказ от договора, намаляване на цената и др.).

📞 Данни за контакт

Данни за контакт с Клиента.

⏱️ Чл. 36 - Срокове за предявяване на рекламация

⚡ Видими недостатъци

Срокът за предявяване на рекламация за видими недостатъци е 24 часа от получаването на продукта.

🔎 Скрити недостатъци

Срокът за предявяване на рекламация за скрити недостатъци на продукта е 14 дни от получаването му.

(3) Търговска гаранция: При наличие на търговска гаранция от производителя, срокът за предявяване на рекламация е съгласно условията на съответната гаранция.

(4) Изтичане на срока: След изтичане на посочените срокове, правото на рекламация се погасява, освен ако не е налице търговска гаранция с по-дълъг срок.

XI

Интелектуална собственост

©️ Чл. 37 - Авторски права

(1) Собственост: Цялото съдържание на онлайн магазина, включително текстове, изображения, лога, търговски марки, дизайн, софтуер и други материали, е собственост на Търговеца или на неговите лицензодатели и е защитено от законите за авторското право и интелектуалната собственост.

(2) Забрани: Без изрично писмено съгласие от Търговеца е забранено:

1

Забранено е възпроизвеждането, разпространението, публичното показване, предаването, преиздаването, преводът или всяка друга форма на използване на съдържанието на онлайн магазина.

2

Забранено е изтриването или промяната на каквито и да било означения за авторско право, търговски марки или други права на интелектуална собственост.

3

Забранено е създаването на производни произведения въз основа на съдържанието на онлайн магазина.

4

Забранено е използването на каквито и да било елементи от онлайн магазина за търговски цели без писмено разрешение.

5

Забранено е предоставянето на конфиденциална информация, получена от Търговеца, на трети лица, без предварително писмено съгласие от страна на последния.

6

Забранено е копирането, промяната, възпроизвеждането и разпространението на информацията (вкл. текстове, снимки, визуализации и други) от онлайн магазина за неправомерни цели, вкл. нарушаване на авторското право, без изрично писмено разрешение от страна на Търговеца.

7

Да не нарушават правата и законните интереси на Търговеца, както и да избягват злоупотреби и бездействия, които могат да доведат до подобен резултат.

XII

Публикуване на коментари, ревюта и оценки

💬 Чл. 38 - Общи условия за публикуване

(1) Възможност за публикуване: Регистрираните потребители и Клиенти имат възможност да публикуват коментари, ревюта и оценки за продуктите в онлайн магазина, при условие че са закупили съответния продукт.

(2) Отговорност: Всеки потребител носи пълна отговорност за съдържанието, което публикува. Търговецът не носи отговорност за съдържанието на публикуваните от потребителите мнения.

🚫 Забранено съдържание

Забранено е публикуването на съдържание, което е нецензурно, обидно, дискриминационно, клеветническо, нарушаващо правата на трети лица или противоречащо на законодателството.

🚫 Рекламно съдържание

Забранено е публикуването на рекламно съдържание, спам или непоискани търговски съобщения.

✅ Вярност на информацията

Потребителят следва да публикува само вярна и достоверна информация, базирана на личен опит с продукта.

⚖️ Чл. 39 - Права на Търговеца

🗑️ Премахване

Търговецът има право да премахва публикувано съдържание, което нарушава настоящите общи условия или законодателството.

🚫 Блокиране

Търговецът има право да блокира достъпа на потребители, които системно нарушават правилата за публикуване.

✅ Модерация

Търговецът има право да модерира публикуваното съдържание преди или след публикуването му.

XIII

Защита на личните данни

🔒 Чл. 40 - Обработка на лични данни

(1) Политика за поверителност: Обработката на личните данни се извършва в съответствие с Политиката за поверителност на Търговеца и приложимото законодателство, включително Общия регламент за защита на данните (GDPR).

(2) Цели на обработката: Личните данни се обработват за следните цели:

📦 Изпълнение на поръчки

Обработка и доставка на поръчки, включително комуникация с Клиента.

💳 Плащания

Обработка на плащания и предотвратяване на измами.

📧 Маркетинг

Изпращане на информация за промоции и нови продукти (със съгласието на потребителя).

⚖️ Правни задължения

Спазване на правни задължения, включително счетоводни и данъчни.

(3) Права на субектите на данни: Всеки потребител има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработката, преносимост на данните и възражение срещу обработката на личните си данни.

XIV

Прекращаване и изменение

📝 Чл. 41 - Изменение на общите условия

(1) Право на изменение: Търговецът има право едностранно да изменя настоящите общи условия по всяко време. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им в онлайн магазина.

(2) Уведомяване: При съществени изменения, Търговецът следва да уведоми регистрираните потребители по електронна поща или чрез известие в онлайн магазина.

(3) Продължаване на използването: С продължаването на използването на онлайн магазина след публикуване на измененията, потребителите се считат за съгласни с тях.

⛔ Чл. 42 - Прекращаване на достъпа

(1) Основания: Търговецът има право да прекрати достъпа на потребител до онлайн магазина в следните случаи:

⚠️ Нарушение на условията

Системно или съществено нарушение на настоящите общи условия.

🔒 Злоупотреба

Злоупотреба с функционалностите на онлайн магазина или опит за неоторизиран достъп.

⚖️ Изискване от закона

Изискване от компетентен държавен орган.

(2) Уведомяване: При прекращаване на достъпа, Търговецът следва да уведоми потребителя, освен ако това е невъзможно или законодателството изисква друго.

XV

Отговорност и форсмажор

⚖️ Чл. 43 - Ограничение на отговорността

(1) Добросъвестност: Търговецът полага необходимите грижи за осигуряване на точността на информацията в онлайн магазина, но не носи отговорност за:

🌐 Технически проблеми

Прекъсвания в достъпа до онлайн магазина поради технически проблеми, извън контрола на Търговеца.

👤 Действия на трети лица

Действия на трети лица, включително куриерски фирми и платежни оператори.

📱 Устройства на потребителите

Проблеми, свързани с устройствата или интернет връзката на потребителите.

🌪️ Чл. 44 - Форсмажор

(1) Определение: За форсмажор се считат непреодолими сили, които възникват след сключването на договора и прават изпълнението му невъзможно, независимо от положените от Търговеца грижи.

(2) Последици: При настъпване на форсмажор, Търговецът се освобождава от отговорност за неизпълнение на задълженията си за периода на действие на форсмажорните обстоятелства.

(3) Уведомяване: Търговецът следва незабавно да уведоми Клиентите за настъпили форсмажорни обстоятелства и положените от него усилия за тяхното отстраняване.

XVI

Приложимо право и разрешаване на спорове

⚖️ Чл. 45 - Приложимо право

(1) Българско законодателство: Настоящите общи условия и договорите между Търговеца и Клиентите се уреждат от българското законодателство.

(2) Колизионни норми: При наличие на международен елемент, се прилагат разпоредбите на Регламент (ЕО) № 593/2008 относно приложимото право към договорните задължения (Рим I).

🤝 Чл. 46 - Доброволно уреждане на спорове

(1) Преговори: В случай на спор, страните следва първо да се опитат да го разрешат чрез преговори и взаимно споразумение.

(2) Комисия за защита на потребителите: Потребителите имат право да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (КЗП) за алтернативно разрешаване на спорове.

🌐 Онлайн платформа

Платформата за онлайн разрешаване на спорове (ODR) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/odr

📞 КЗП

Комисия за защита на потребителите: тел. 0700 111 22, www.kzp.bg

⚖️ Чл. 47 - Съдебно разрешаване на спорове

(1) Компетентен съд: При невъзможност за доброволно уреждане на спора, той може да бъде отнесен до компетентния български съд.

(2) Местна юрисдикция: За потребители - по общите правила на Гражданския процесуален кодекс за местната подсъдност. За юридически лица - по седалището на Търговеца.

XVII

Заключителни разпоредби

📋 Чл. 48 - Общи разпоредби

(1) Недействителност: Ако някоя разпоредба от настоящите общи условия бъде обявена за недействителна, това не засяга валидността на останалите разпоредби.

(2) Неупражняване на права: Неупражняването от страна на Търговеца на правата му по настоящите общи условия не представлява отказ от тях.

(3) Пълнота: Настоящите общи условия представляват пълното споразумение между страните относно предмета им и заменят всички предходни уговорки, договорености и представяния.

📅 Чл. 49 - Влизане в сила

(1) Дата на влизане в сила: Настоящите общи условия влизат в сила от 08.02.2026 г. и се прилагат за всички поръчки, направени след тази дата.

(2) Предходни версии: За поръчки, направени преди влизането в сила на настоящите общи условия, се прилагат версиите, действащи към момента на поръчката.