Общи условия за ползване

Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат взаимоотношенията между „Кулинг Маркет” ЕООД, наричано по-долу Търговецът, от една страна, и Посетителите, регистрираните потребители и клиентите на онлайн магазина, достъпен чрез домейна: https://coolingmarket.com, от друга.

Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате услугите на информационното общество, предлагани от сайта *****, както и задължително преди закупуване на продукти от онлайн магазина. Всяко използване на онлайн магазина се счита за декларация от страна на потребителя, че той е информиран за наличието на тези общи условия за ползване и е съгласен с тях. За извършване на определени действия в онлайн магазина може да се изисква задължително и изрично потвърждение от страна на потребителя, че е съгласен с всички клаузи на този документ и се задължава да ги спазва.

Раздел I - Обща информация за Търговеца и контролните органи

Чл.1 Настоящият уебсайт се управлява и администрира от:

Контролни органи във връзка с дейността на Търговеца:

Раздел II - Използвани термини

Чл. 2 За целите на настоящите общи условия, изброените термини, следва да се тълкуват и разбират, в съответствие с посочената дефиниция за всеки от тях:

Раздел III - Характеристика на онлайн магазина

Чл.3 (1) Настоящият онлайн магазин, дава възможности на трети лица (ползватели) да разглеждат предложения за закупуване на продукти, вкл. Климатици, климатични системи и аксесоари за тях както и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние. Основната цел на Търговеца е чрез онлайн магазина да се предостави възможност за използване на следните функционалности:

• Преглед на детайлни описания, техническите характеристики и изображения на продуктите, с цел осигуряване на информация за потребителите;
• Предоставяне на технически решения, които подпомагат търсенето и намирането на конкретни продукти в обширния асортимент, като например филтри, различни продуктови категории, бърз преглед на продукти, добавяне в любими, сравнение между продукти и други;
• Обновяване на информацията и достъп до актуални наличности на продуктите и техните и цени;
• Изпращане на заявка за поръчка към Търговеца и последващо сключване на договор за покупко-продажба от разстояние;
• Заплащане на цената на поръчаните продукти, чрез онлайн плащане с дебитна или кредитна карта или друг метод, изрично посочен в настоящите общи условия.
• Осигуряване на канали за комуникация с Търговеца, посредством онлайн магазина при или по повод неговото използване, вкл. По отношение на сключени договори за покупко-продажба от разстояние;
• Консултации по телефон във връзка със закупуване на конкретни продукти
• Преглед и поставяне на оценки, коментари и ревюта на продукти, при условие че лицето което ги поставя вече е закупило съответните продукти;
• Преглед на актуални новини и полезна информация във връзка с климатичните системи;

(2) Настоящите Общи условия, в тяхната цялост, сa приложими във всички случаи по отношение регулиране правоотношенията между търговеца от една страна и посетители, съответно регистрирани потребители или клиенти от друга. Изключение от тези условия може да се направи единствено при наличие на писмено споразумение между съответните страните, което изрично ограничава приложното им поле.

(3) Всички снимки и изображения на продуктите в онлайн магазина са с илюстративна цел и в действителност може да са съществуват незначителни разлики в опаковката и вида на продукта. Посетителите са информирани че е възможно да са налице различни опаковки или цветове от тези, които са показани. Промените под никаква форма не могат да се отнасят до различни технически или функционални характеристики,, както и до разлики в марката или модела на избрания продукт.

Чл.4. (1) Всички продукти, предлагани в онлайн магазина, съдържат информация относно:

• Основни характеристики на продукта (марка, модел, производител, енегиен клас, мощност)
• Допълнителни характеристики (цвят, държава на произход, ниво на шум, температурен работен диапазон и други)
• Цена с включени всички данъци и такси
• Условия за доставка и плащане
• Наличност на продукта
• Цени на допълнителни аксесоари и/или монтаж

(3) Търговецът полага необходимата грижа информацията за продуктите да бъде актуална и точна, но не гарантира, че всички параметри и характеристики на продуктите, включително цветове и нюанси, ще бъдат възпроизведени с пълна точност при визуализацията им на различни устройства.

(4) Изображенията на продуктите в онлайн магазина са със само илюстративен характер. Незначителни разлики между изображението и действителния вид на продукта (включително в етикета, опаковката) не се считат за несъответствие и това не може да бъде използвано като основание за рекламация или неизпълнение на договора.

Раздел IV - Стъпки за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние

Чл.5 (1) Посетителите имат правото да сключват договори за покупко - продажба на продуктите в онлайн магазина чрез избор измежду две възможности:

• Бърза поръчка като гост;
• Поръчка като регистриран потребител - при наличие на активен акаунт и вход чрез данни за достъп (имейл/потребителско име и парола)

(2) След избор на някоя от горепосочените възможности е необходимо да се извършват следните действия:

• Избиране на една или повече от наличните продукти, които са видими в сайта, както и добавянето им в количка, чрез натискане на бутона “Купи”;
• Избор на допълнителни продукти и/или аксесоари;
• Преглед на всички продукти в количка, тяхната единична цена и брой, общата цена, както и цената за доставка и преминаване към следващата стъпка, чрез натискане на бутона “Завърши поръчката”
• Предоставяне на данни за извършване на доставката: адрес за доставка (адрес, град, пощенски код) или адрес на куриерски офис; две имена, имейл и телефонен номер на лице за контакт, както и попълване на допълнителна информация за поръчката (ако е налице необходимост от такава);
• По желание всяко лице, има право да въведе данни за издаване на фактура;
• В случай че разполагате с промокод, може да го въведете за да получите съответната отстъпка или подарък;
• Избор на метод за плащане на крайната цена измежду: Наложен платеж, плащане с карта, банков превод или на изплащане;
• Активно съгласие с настоящите общите условия и политиката за поверителност и последващо изпращане на заявката за поръчка чрез натискане на бутона “Завърши поръчката”

(3) След завършване на поръчката, посетителят вече е със статут на клиент и получава автоматично генерирано съобщение на посочената от него електронна поща с цел потвърждение на дадената поръчка. Това съобщение съдържа информация за поръчаните продукти, техния брой, общата цена и очаквания срок за доставка.

(4) В случай че не получите автоматично генерирано съобщение, молим да прегледате папката “Спам” на Вашата електронна поща. Ако съобщението за потвърдената поръчка не е получено успешно е необходимо да се свържете незабавно с Търговеца с цел изясняване статуса на Вашата поръчка.

Чл. 6. (1) Представянето на продуктите в онлайн магазина има характер на покана за отправяне на оферта и не представлява оферта по смисъла на чл. 290 от Търговския закон или чл. 13 от Закона за задълженията и договорите.

(2) Поръчката, направена от Клиента, представлява оферта за сключване на договор за покупко-продажба.

Чл.7 (1) Договорът за покупко-продажба от разстояние между търговеца и клиента се счита за сключен от момента на получаване на автоматично генерирано съобщение за потвърждение.

(2) Потвърждението по ал. 1 се изпраща на посочената от Клиента електронна поща и съдържа информация за:

• Поръчаните продукти и техните количества
• Единичните и общата цена на продуктите
• Разходите за доставка, ако има такива
• Избрания начин на плащане
• Очаквания срок за доставка
• Номер на поръчката

(3) Клиентът със приемането на настоящите общи условия, приема че се сключват отделни договори за покупко-продажба от разстояние за всеки пордукт, който е включен в поръчката.

(4) Търговецът си запазва изключителното право да откаже направени и потвърдени поръчки при липса на наличност, съмнения за злоупотреба или други обстоятелства, за което не дължи предоставяне на допълнителна информация. В тези хипотези се изпраща уведомление по електронен път в срок до 24 часа от момента на получаване на поръчката от търговеца, но не по-късно от първия работен ден следващ деня на направената поръчка.

(5) В случаите по ал. 5, Търговецът уведомява Клиента по имейл или телефон за отказа от изпълнение на поръчката и причините за това. Ако Клиентът вече е заплатил цената на поръчаните продукти, Търговецът възстановява платената сума в срок от 14 дни от датата на отказа.

Раздел V - Цени, промоции и начини на плащане

Чл. 8. (1) Всички цени на продуктите в онлайн магазина са посочени в евро (€) и включват всички данъци и такси.

(2) Цената на продуктите не включва разходите за доставка и/или монтаж, освен ако изрично не е посочено друго.

(3) Информация за разходите за доставка се предоставя на Клиента преди завършване на поръчката.

(4) Общата стойност на поръчката, включваща цената на продуктите и разходите за доставка, се посочва ясно преди финализиране на поръчката.

Чл. 9. (1) Търговецът си запазва правото да променя цените на продуктите по всяко време без предварително уведомление.Промяната в цените не засяга вече приетите поръчки.

(3) В случай на очевидна техническа грешка при посочване на цената на продукта, Търговецът не е обвързан с грешната цена, дори и да е изпратил потвърждение за приемане на поръчката. В такъв случай Търговецът информира Клиента за грешката и предлага:

• Изпълнение на поръчката по коригираната цена
• Отказ от поръчката

Чл. 10. (1) Търговецът може да организира промоционални кампании, в рамките на които предлага отстъпки от цените на продуктите или други специални условия.

(2) Условията на промоционалните кампании, включително техния срок на валидност, се публикуват в онлайн магазина.

(3) Промоционалните оферти и отстъпки важат до изчерпване на количествата или до изтичане на срока на промоцията, което настъпи по-рано.

(4) Потребителите и Клиентите нямат право да комбинират различни промоции и отстъпки, освен ако изрично не е указано друго.

Чл. 11. (1) Клиентът може да изпълни задължението си за плащане цената на поръчаните продукти чрез един от следните начини:

• Чрез кредитна или дебитна карта (MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron и др.), посредством платежния инструмент на MyPOS;
• Чрез наложен платеж в момента на получаване на продукта от спедитор;
• Чрез опцията “Купи сега, плати по-късно”;
• Чрез Apple/Google Pay;
• Чрез банков превод по сметка на търговеца;

(2) Търговецът си запазва правото да ограничи достъпните начини на плащане за определени продукти или за определени региони на доставка.

(3) При плащане с наложен платеж, Клиентът заплаща цената на продуктите и разходите за доставка на куриера при получаване на пратката.

(4) При плащане чрез банков превод, плащането се счита за извършено в момента на заверяване на банковата сметка на Търговеца.

(5) При онлайн плащане с карта, Търговецът не събира и не съхранява данни за платежните карти на Клиентите. Транзакциите се осъществяват чрез сигурна платежна система на лицензиран доставчик на платежни услуги.

Чл. 12. (1) При плащане чрез банков превод или онлайн плащане с карта, Търговецът започва обработката на поръчката след получаване на плащането.

(2) Ако плащането не бъде получено в срок от 2 работни дни от датата на потвърждаване на поръчката, Търговецът има право да анулира поръчката.При анулиране на поръчка, Търговецът уведомява Клиента по електронна поща или телефон.

Чл. 13. (1) При наличие на изрично искане, Търговецът издава фактури на юридически лица. Искането може да бъде изпратено в срок до 5 дни, считано от датата на поръчката.

Раздел VI - Потребителски роли. Права и задължения на посетители, регистрирани потребители и клиенти

Чл. 14. В онлайн магазина са налице три роли ползватели, който разполагат с различни права и задължения в зависимост от техните действия, а именно:

• Посетители - това са лица, който нямат регистриран акаунт и посещават онлайн магазина един или повече пъти, без да извършват никакви действия, като например регистрация на акунт или поръчка;
• Регистриран потребител - лице, което е създало и поддържа активен акаунт в онлайн магазина ;
• Клиент - лице което е страна поне по един договор за покупко-продажба на продукти от разстояние, сключен чрез онлайн магазина;

Чл. 15. Посетителите имат следните права:

• Да достъпват онлайн магазина с цел преглед на предложения за сключване на договор за покупко-продажба;
• Да четат новини, статии и други информационни материали свързани със климатичните системи, достъпни в страницата “Блог";
• Да комуникират с Търговеца при необходимост от допълнителна информация за продукти, както и при възникване на проблеми с използването на онлайн магазина;
• Да попълват свои лични данни при използване на контактна форма и регистрация на свой потребителски профил;
• Да получават информация и новини за дейността на Търговеца, както и промоционални и рекламни съобщения относно продуктите и техните качества, при условие че изрично дадат съгласие за това;
• Да създават акаунт в онлайн магазина, който осигурява достъп до всички негови функции и възможности;
• Да споделят своите мнения и предложения за по-добро функциониране на онлайн магазина или за напредък в неговото развитие;

Чл.16. Посетителите имат следните задължения

• Да ползват онлайн магазина отговорно, съгласно законите на Република България и в пълно съответствие с настоящите Общи условия;
• Да спазва всички други закони и нормативни актове, вкл. Регламенти и директиви, част от правото на Европейския съюз, които се прилагат за онлайн търговията;
• Да предприемат неправомерни действия, които биха могли да нарушат частично или изцяло функционирането на онлайн магазина;
• Да осъществяват неоторизиран достъп до сървърите и базата с данни, поддържани от Търговеца;
• Забранено е предоставянето на конфиденциална информация, получена от Търговеца, на трети лица, без предварително писмено съгласие от страна на последния;
• Да не извършват копирането, промяната, възпроизвеждането и разпространението на информацията (вкл, текстове, снимки, визуализации и други) от онлайн магазина за неправомерни цели, вкл. нарушаване авторското право без изрично писмено разрешение от страна на Търговеца;
• Да не нарушават правата и законните интереси на търговеца, както и да избягват злоупотреби и бездействия, които могат да доведат до подобен резултат;

Чл.17. Регистрираните потребители, в допълнение към всички права на посетителите, могат да упражняват и следните права:

• Да заявяват поръчки и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние;
• Да добавят продукти в раздел “любими”;
• Да генерират ревюта, коментари или оценки базирани на личния им опит и впечатления, относно поръчани продукти, чрез онлайн магазина;
• Да достъпват история на своите поръчки чрез своя акаунт;
• Да получават информация за ексклузивни промоционални кампании, отстъпки или намаления на конкретни продукти или категории, приложими само за тях с оглед качеството им на регистрирани потребители;

Чл.18. Регистрираните потребители, в допълнение към всички задължения на посетителите, имат следните задължения;

• Да попълват вярно и точно своите личните данни, които са изискуеми в акаунта, вкл. да ги актуализират своевременно при наличие на промяна;
• Да не предоставят данните за достъп в акаунта на трети лица;
• Да спазват правилата от Раздел XII, при публикуване на коментари, ревюта и оценки;

Чл. 19. Клиентите, в допълнение към правата на посетителите имат следните права:

• Да получат информация от Търговеца за статуса на заявена от тях поръчка на продукти чрез онлайн магазина;
• Да получат разходооправдателен документ (касова бележка или фактура) за извършеното плащане на цената по сключения договор за покупко-продажба от разстояние;
• Да упражняват правата си по сключения договор за покупко-продажба от разстояние, съгласно българското законодателство, вкл. Право на рекламация и правото на отказ от договора;

Чл.20. Клиентите в допълнение към всички задължения на посетителите имат следните задължения:

• Да посетят офис на куриер или да бъдат на посочения адрес в деня на доставката, с крайна цел да изпълни задължението си съобразно договора за покупко-продажба от разстояние и да приеме поръчаният/ите продукт/и
• Да прегледат продукта, при получаване от куриер за да се уверят че същата изцяло отговаря на описанието и характеристиките посочени в онлайн магазина;
• При наличие на видими белези, недостатъци или несъответствия на продукта или неговата опаковка да уведомят незабавно Търговеца;
• Да заплатят цената на поръчаните продукти предварително при извършване на поръчката или чрез наложен платеж при нейната доставка, вкл. разходите за спедиторската услуга, освен ако последните не са покрити от Търговеца;
• Да разопаковат внимателното продукта, с цел запазване неговия търговски вид и оригинална опакова;
• Да пазят конфиденциалност по отношение на кореспонденция възникнала при или по повод сключването или изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние или използването на онлайн магазина;

Раздел VII - Права и задължения на търговеца

Чл 21. (1) Търговецът има следните права при управлението на онлайн магазина:

• Да определя самостоятелно асортимента от продукти, предлагани в онлайн магазина
• Да променя едностранно цените на предлаганите продукти, като всяка промяна важи само за бъдещи поръчки
• Да организира и провежда промоционални кампании и да предлага отстъпки по собствена преценка
• Да ограничава количествата на определени продукти, които могат да бъдат закупени от един Клиент, особено при изчерпване на наличностите
• Да отказва изпълнението на поръчки при изчерпване на наличностите, технически проблеми или други обективни причини
• Да изисква идентификация при доставка с цел удостоверяване на възрастта на получателя
• Да откаже доставка на продукти, ако получателят не може да удостовери, че е навършил 18-годишна възраст

(2) Търговецът има право да събира и обработва лични данни на Потребителите и Клиентите в съответствие с Политиката за поверителност и приложимото законодателство.

Чл 22. (1) Търговецът се задължава при управлението на онлайн магазина:

• Да предоставя на Потребителите и Клиентите точна, ясна и пълна информация за предлаганите продукти, включително основни характеристики, цени, условия за доставка и начини на плащане
• Да поддържа актуална информация за наличностите на продуктите в онлайн магазина
• Да обработва получените поръчки своевременно и в съответствие с посочените срокове
• Да изпраща на Клиента потвърждение за получената поръчка по електронна поща или друг подходящ начин
• Да информира Клиента при невъзможност за изпълнение на поръчката в указания срок
• Да осигури надеждни мерки за защита на личните данни и платежната информация на Клиентите
• Да спазва всички приложими законови изисквания, свързани с продажбата на алкохолни напитки

(2) Търговецът не се задължава да поддържа наличност от всички продукти, представени в онлайн магазина, през цялото време.

Чл 23. (1) По отношение на сключените договори за покупко-продажба, Търговецът има следните права:

• Да получи договорената цена в срок и по начина, определен при извършване на поръчката
• Да откаже изпълнението на поръчка при основателни съмнения относно истинността на предоставените от Клиента данни
• Да изисква от Клиента допълнителна информация, необходима за изпълнение на поръчката
• Да използва услугите на трети лица (куриерски фирми, платежни оператори и др.) за изпълнение на своите задължения
• Да прекрати едностранно договора при съществено нарушение на задълженията от страна на Клиента
• Да откаже бъдещо обслужване на Клиент, който системно нарушава своите задължения

(2) В случай че Клиентът не заплати дължимата сума в срок, Търговецът има право да начисли законната лихва за забава.

Чл.24. (1) По отношение на сключените договори за покупко-продажба, Търговецът се задължава:

• Да достави поръчаните продукти в съответствие с договорените условия, срокове и качество
• Да достави продукти, които съответстват на описанието и характеристиките, посочени в онлайн магазина
• Да издаде фактура за закупените продукти, когато това е приложимо или поискано от Клиента
• Да спазва правото на отказ на Потребителите и да възстановява дължимите суми в законоустановените срокове
• Да разглежда своевременно постъпилите рекламации и да предоставя отговор в разумен срок
• Да отстранява за своя сметка всички несъответствия на продуктите с договореното, за които отговаря
• Да обезщети Клиента за претърпени вреди вследствие на виновно неизпълнение на своите задължения

Раздел VIII - Условия за доставка

Чл.25 (1) Търговецът носи отговорност за организация доставката и предаването продукта/ите на клиент, чрез използване на външен спедитор в срок до 72 часа от момента на поръчката, но не по-късно от втория работен ден след получаването й чрез онлайн магазина, което от двете настъпи по-късно.

(2) Клиентите имат право да избират спедитор, който да достави съответните продукти, предмет на договора за покупко-продажба от разстояние. Te имат право да избират дали продуктът да бъде доставен до адрес посочен от тях или до офис на съответния спедитор.

(3) Търговецът доставя продукти, предмет на договор за покупко-продажба от разстояние само на територията на Република България.

Чл.26 (1) При условие че Търговецът не може да достави продукта/ите предмет на договора за покупко-продажба от разстояние, поради това, че не са налични, е длъжен да уведоми за това клиента в срок до 48 часа, считано от момента в който установи липсата на наличност.

(2) При наличие на невъзможност за изпълнение поради липса на наличност и предварително плащане от страна на клиента, Търговеца възстановява посочените суми във възможно най-кратък срок, но не по-дълъг от 10 работни дни

(3) Търговецът е длъжен да опакова продуктите по подходящ начин, така че да се запази тяхната цялост и оригинален вид, до момента на предаването им на съответния Клиент.

(4) Рискът от случайно погиване или повреждане на продуктите преминава върху Клиента от момента на предаването им на Клиента или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Чл.27 (1) Освен друго не посочено на съответната продуктова страница или категория, стандартният срок за доставка на всеки продукт е от 1 (един) до 5 (пет) работни дни от получаване на потвърждение за поръчката.

(2) При наличие на промоционални кампании вкл. по време на националните празници в Република България, срокът за доставка може да бъде удължен до 10 работни дни.

(3) При наличие на неверни данни, необходими за доставката, както и в други случаи, в които поради обема и/или естеството на поръчката, или поради непредвидени обстоятелства се налага по-дълъг срок за доставка от посочения в предходните алинеи, Клиентът следва да бъде уведомен своевременно.

(4) Всички клиенти се информират, че не е налице възможност за сливане на поръчки, добавяне или премахване на продукти от вече завършени поръчки и всяка поръчка се обработва и доставя отделно, спрямо реда на постъпване.

Чл.28 (1) Клиентът, съответно третото лице, е длъжен преди приемането да прегледа продукта за явни недостатъци, липси или различни от заявените продукти. При констатиране на подобно обстоятелство, Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца. В случай че това е невъзможно, той следва да НЕ приема продукти, до момента в който установи връзка с Търговеца по телефон или електронна поща.

(2) Ако не бъдат извършени действията по изречение първо от горната алинея, се презюмира че продуктът се смята за одобрен, като клиентът губи правото по-късно да претендира, че същата е доставена с явни недостатъци или липси. Изключение от това правило се прилага само при изпратени продукти, различни от заявените в съответната поръчка.

Чл.29 (1) Продуктът се предава на клиента съответно на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на Клиента.

(2) При предаване на продукта, Клиентът или третото лице подписват придружаващите я документи.

Чл. 30. (1) Ако Клиентът или упълномощено от него лице не бъде намерен на посочения адрес за доставка в уговореното време, куриерът оставя известие с информация за повторен опит за доставка или възможност за получаване от офис на куриерската фирма.

(2) Ако Клиентът не получи пратката в срока, определен от куриерската фирма (обикновено между 3 и 7 работни дни от първия опит за доставка), пратката се връща на Търговеца.

(3) В случай на върната пратка поради причини, за които Клиентът отговаря, Търговецът има право:

• Да предложи повторна доставка, като разходите за нея са за сметка на Клиента, като се заплащат авансово;
• Да анулира поръчката и да възстанови платената сума, намалена с първоначалните разходи за доставка

Раздел IX - Упражняване право на отказ.

Чл. 31. (1) Клиент, който е Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в 14-дневен срок, считано от датата на:

• Приемане на продуктите от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, или
• Приемане на последния продукт, когато Потребителят е поръчал няколко продукта с една поръчка, които се доставят отделно, или
• Приемане на последната пратка или част, когато продукта се състои от няколко пратки или части

(2) Правото на отказ не се прилага за продукти:

• Изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания
• Запечатани продукти, които са разпечатани и е нарушен техния търговски вид
• В други случаи, предвидени съгласно приложимото законодателство.
• Монтирани климатични системи от трети лица, различни от партньори на Търговеца;

Чл. 32. (1) За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез:

• Формуляр за отказ, предоставен от Търговеца, или
• Недвусмислено заявление, изразяващо решението за отказ от договора, изпратено по електронна поща, телефон или обикновена поща

(2) Потребителят е упражнил правото си на отказ в срок, ако е изпратил съобщението за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

(3) Тежестта на доказване за упражняването на правото на отказ пада върху Потребителя.

(4) За да е валидно упражняване правото на отказ, следва да са налице всички от долупосочените изисквания:

• Продукта да е в оригинална опаковка, заедно с всички други приложени документи (указания за употреба, листовки и др);
• Продукта трябва да е неизползвана, с ненарушена цялост, така че да бъде изцяло запазен нейния търговски вид;
• Да е приложен разходооправдателния документ (касова бележка или фактура);
• Да заплати разходите за връщане на продукта до посочения адрес от Търговеца;
• Други изисквания изрично посочени в българското законодателство или настоящите общи условия;

Чл. 33. (1) В случай на отказ от договора, Потребителят следва да върне продуктите на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след деня, в който е информирал Търговеца за решението си да се откаже от договора.

(2) Разходите за връщане на продуктите са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът не е поел задължение да ги заплати или не е уведомил Потребителя, че те са за негова сметка.

(3) Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на продуктите вследствие на преглед, различен от необходимото за установяване на тяхното естество или характеристики

Чл.34 (1) Търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. Търговецът възстановява получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Клиента. Изключение от това правило е налице единствено ако последният е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за Търговеца.

(2) Търговецът има право да задържи заплатената сума от страна на Клиента, докато не получи продуктите или докато последният не представи доказателство, че ги е изпратил обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.

(3) При връщане на продукт с нарушена цялост на опаковката, с липсващи аксесоари, стикери, упътване за употреба или със следи от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на неговите характеристики, Търговецът може да откаже да приеме продукта или да намали сумата за възстановяване в размер между 5 и 40 %.

Раздел X - Условия за рекламация.

Чл. 35. (1) Клиентът има право да предяви рекламация относно:

• Несъответствие между поръчания и доставения продукт
• Видими недостатъци на продукта, установени при получаването му
• Скрити недостатъци на продукта, проявили се след получаването му
• Неточно изпълнение на поръчката по отношение на количество, вид или качество на продуктите

(2) Рекламацията се предявява в писмена форма, като се изпраща по електронна поща на адрес [имейл адрес] или чрез формата за контакт в онлайн магазина, или по обикновена поща на адреса на управление на Търговеца.

(3) Рекламацията следва да съдържа:

• Номер на поръчката
• Дата на получаване на продукта
• Описание на несъответствието или недостатъка
• Искане на Клиента (замяна, отказ от договора, намаляване на цената и др.)
• Данни за контакт с Клиента

(4) Към рекламацията следва да бъдат приложени снимки, илюстриращи несъответствието или недостатъка, когато това е възможно.

Чл. 36. (1) Срокът за предявяване на рекламация за видими недостатъци е 24 часа от получаването на продукта.

(2) Срокът за предявяване на рекламация за скрити недостатъци на продукта е 14 дни от получаването му, но не по-късно от срока на годност на продукта.

(3) Рекламации, предявени след изтичане на посочените в ал. 1 и ал. 2 срокове, не се разглеждат от Търговеца.

Чл. 37. (1) При предявяване на рекламация, Търговецът я регистрира и издава на Клиента документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра за рекламации, вида на продукта и подписа на длъжностното лице, приело рекламацията.

(2) Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Клиента.

(3) Търговецът разглежда рекламацията и се произнася по нея в срок от 14 календарни дни от датата на предявяването ѝ.

Чл. 38. (1) В зависимост от естеството на рекламацията, Търговецът може:

• Да замени продукта с нов
• Да върне на Клиента заплатената цена изцяло или частично
• Да предложи отстъпка от цената на продукта
• Да отхвърли рекламацията като неоснователна

(2) Търговецът не носи отговорност за недостатъци на продукта, възникнали в резултат на неправилно съхранение или употреба от страна на Клиента.

Раздел XI - Гаранционно обслужване

Чл.39. (1) Предевяването на иск за гаранционно обслужване става само след изричното уведомяване на Доставчик по телефона или на имейл.

(2) Срокът на гаранция е 24 месеца за физически и 12 месеца за юридически лица. Този срок започва да тече от датата на доставка на уреда.

(3) Гаранцията е валидна само за повреди дължащи се на производствен дефект, който се е проявил в гаранционен срок. Стъклените елементи не подлежат на гаранция.

(4) Гаранцията не покрива повреди дължащи се на:

• Повреда, нанесена по време на доставката от куриерската фирма, извършваща услугата или от самият клиент или трето лице, ако последният е извършил транспортирането на продукта.
• Повреда, възникнала при неправилна експлоатация или неправилно съхранение на продукта.
• Професионална употреба: Уредите предлагани на платформата са за домашна употреба, освен ако изрично не е описано друго в характеристиките на продукта. Повреди в следствие на експлоатация в промишлени предприятия не са покрити от гаранционното обслужване (освен ако уредът е квасифициран като професионален).
• Неспазване на инструкциите за употреба.
• Повреди произтичащи от свързването на устройството с други несъвместими устройства и накрайници (напр. захранващ кабел, адаптер).
• Замърсяване в резултат на човешка намеса и неправилна употреба.
• Неизправности в електрическата мрежа, природни бедствия и други форсмажорни обстоятелства;
• Продукти с нарушени контролни стикери, марикровки се считат за отваряне от неоторизирано лице. При установяване на подобни нарушения по продуктите, гаранционното обслужване отпада.
• При монтаж/демонтаж от трети лица, които не са оторизирани от Търговеца и при наличие на явни нарушения несъответстващи с вида, марката, модела или характеристиките на продукта, както и при нарушения свързани с добрите практики при монтаж на климатични системи.

(5) Уредът се приема за ремонт само в оригиналната му опаковка, гарантираща безопасното му транспортиране. Условието да се извърши гаранционно обслужване е да липсват механични и термични деформации по уреда и опаковката. Гаранцията отпада при нарушен външен вид, опит за ремонт, модификации или поддръжка от неоторизирани лица, както и при корекции на платежните документи.

(6) При изпращане на уреди за гаранционно обслужване, клиентът трябва да изпрати всички части на устройството, то да е в оригиналната опаковка и да е добре почистено. Клиенти изпратили уреди в нечисто състояние, ще бъдат таксувани за стерилизация на уреда преди техническа диагностика.

Чл. 40. (1) Гаранционното обслужване се извършва само в сервизен център на Доставчика.

(2) Срокът за ремонтиране на повредени уреди е до 30 календарни дни от датата на получаване на уреда.

Чл. 41. (1) Разходите по куриерската услуга и в двете посоки са за сметка на търговецът, ако правото на иск за гаранционно обслужване е оправдано.

(2) В случай че не успеем да се свържем с клиент и/или той не ни върне обаждане/мейл в срок от 30 календарни дни, уредът изпратен за ремонт се унищожава.

Раздел XII - Защита на личните данни

Чл. 42. (1) Търговецът пpeдпpиeмa всички необходими мepĸи зa зaщитa личнитe дaнни нa посетителите, регистрираните потребители и клиентите на онлайн магазина cъглacнo Peглaмeнт (EC) 2016/679 нa Eвpoпeйcĸия пapлaмeнт и нa Cъвeтa oт 27 aпpил 2016 гoдинa oтнocнo зaщитaтa нa физичecĸитe лицa във вpъзĸa c oбpaбoтвaнeтo нa лични дaнни и oтнocнo cвoбoднoтo движeниe нa тaĸивa дaнни (GDРR) и Зaĸoнa зa защита на личните данни.

(2) Търговецът oбpaбoтва личните дaнни нa посочените субкети нa ocнoвaниe чл. 6, aл. 1, б. „б“ oт GDРR – oбpaбoтвaнeтo e нeoбxoдимo зa изпълнeниe нa дoгoвop, пo ĸoйтo cyбeĸтът e cтpaнa или на основание чл. 6, ал. 1, б. „а“ от GDPR – на основание изрично предоставено съгласие от субекта на данните

(3) Всяко заинтересовано лице, може да се запознае с в детайли с личнитe дaнни, ĸoитo oбpaбoтвa Търговецът и цeлитe, зa ĸoитo тe ce oбpaбoтвaт, ĸaĸтo и цялaтa изиcĸyeмa инфopмaция cъглacнo Peглaмeнт (EC) 2016/679 нa Eвpoпeйcĸия пapлaмeнт и нa Cъвeтa oт 27 aпpил 2016 гoдинa oтнocнo зaщитaтa нa физичecĸитe лицa във вpъзĸa c oбpaбoтвaнeтo нa лични дaнни и oтнocнo cвoбoднoтo движeниe нa тaĸivа дaнни и зa oтмянa нa Диpeĸтивa 95/46/ЕO (GDРR) в Политиката за поверителност.

(4) От съображения за сигурност за личните данни на регистрираните потребители, Търговецът при упражняване на права на регистрирани потребители ще изпрати данните само на e-mail адрес, който е бил посочен от съответния субект на данни при създаване на акаунта в онлайн магазина.

(5) Търговецът oбpaбoтвa лични дaнни нa посетителите и клиентите зa цeлитe нa диpeĸтния мapĸeтинг eдинcтвeнo пpи тяхното изpичнo cъглacиe, ĸoeтo съответният субект на данни мoжe дa oттeгли пo вcяĸo вpeмe.

Раздел XII - Право на интелектуална собственост

Чл. 43. (1) Всички материали, които са част от онлайн магазина, включително, но не само логото, изображенията, други мултимедийни елементи, цялото текстово съдържание, вкл. описания на продукти са изключително притежание на Търговеца, освен ако не е договорено друго със съответния автор.

(2) Търговецът запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани с онлайн магазина, независимо дали са негови собствени или получени чрез лицензни споразумения или по друг законен начин. Всяко съдържание, достъпно за потребителите в онлайн магазина, се регулира от настоящите Общи условия.

(3) Ползвателите, клиентите или регистрираните потребители, могат да изтеглят, прехвърлят и/или използват съдържанието единствено за лични, нетърговски цели, при условие че това не нарушава авторски или сродни права, съгласно действащото българско законодателство, или не е в противоречие с настоящите Общи условия.

(4) Включването на съдържание от онлайн магазина в други сайтове, дори с референтен линк или с указание за авторство, не се счита за съгласие за ползване.

Чл. 44. (1) Използването на съдържанието за търговски цели е допустимо само след получаване на писмено съгласие от Търговеца. Всяко последващо или различно използване на съдържанието, което не е съгласувано и одобрено от Търговеца, ще се счита за нарушение на настоящите Общи условия, включително за нарушаване на правата на интелектуална собственост на Търговеца, като последният има право да потърси отговорност от нарушителите.

(2) Търговецът изрично забранява всякаква употреба на съдържанието за цели, различни от изрично разрешените в настоящите Общи условия или в друго писмено съгласие, предоставено от него.

(3) При наличие на установено нарушение, срещу съответния извършител ще бъдат използвани правните средства в гражданското, административното и наказателното право с цел защита на правото на интелектуална собственост.

Чл. 45 (1) Търговецът предоставя възможност на потребителите, закупили продукт чрез онлайн магазина, да изпратят своето мнение, коментар и оценка за закупения/ите продукт/и. По този начин се генерира съдържание, създадено от клиенти.

(2) При изпращане на ревю, коментар, въпрос или отговор, клиентите предоставят на Търговеца неизключителен, безсрочен, неотменим и неограничен териториално лиценз, както и правото да използва, възпроизвежда, адаптира, публикува, превежда, разпространява и показва това съдържание.

(3) Търговецът си запазва правото да изтрие или модерира съдържанието, генерирано от клиенти, в случай че то не отговаря на следните условия:

• Описанието да се фокусира върху характеристиките и начина на употреба на продукта, избягвайки информация за аспекти, подлежащи на промяна;
• Текстът да е изписан на кирилица или латиница, съгласно избраната езикова версия на онлайн магазина;
• Да се използва подходящ и учтив език, без обидни изрази или такива, които могат да засегнат права на трето лице.
• Въведената информация да е коректна, неподвеждаща и в съответствие с действащото законодателство
• Съдържанието да е предназначено за комуникиране или получаване на допълнителни детайли относно продукт от онлайн магазина, без да се правят препратки към други фирми, предлагащи аналогични продукти.
• Да не се съдържат материали с рекламен характер.

(4) Търговецът може да добави или промени клаузите, свързани с генерираното от клиенти съдържание, като своевременно уведоми ползвателите за това.

(5) При неспазване на настоящите условия, Търговецът може да ограничи или прекрати достъпа на съответния клиент до онлайн магазина.

Раздел XIII - Oграничаване на отговорността

Чл. 46. (1) Търговецът полага разумни усилия информацията в онлайн магазина да бъде точна и актуална, но не гарантира, че тя е изчерпателна, пълна или свободна от грешки.

(2) Информацията за продуктите, публикувана в онлайн магазина, включително снимки, описания, характеристики и цени, може да съдържа технически неточности или типографски грешки. Търговецът си запазва правото да коригира такива грешки без предварително уведомление.

(3) Търговецът не носи отговорност за решения, взети от Потребителя или Клиента въз основа на информация, публикувана в онлайн магазина.

Чл. 47. (1) Търговецът не гарантира, че онлайн магазинът ще функционира без прекъсване, своевременно, сигурно или без грешки.

(2) Търговецът не носи отговорност за:

• Временна недостъпност на онлайн магазина, независимо от причината
• Забавяне или невъзможност за използване на онлайн магазина, дължащи се на технически проблеми извън контрола на Търговеца
• Вреди, причинени от компютърни вируси, зловреден код или друго вредно съдържание, придобито чрез използването на онлайн магазина
• Действия на трети лица, включително хакерски атаки или неоторизиран достъп до информационните системи на Търговеца

(3) Търговецът не носи отговорност за действия или бездействия на доставчици на интернет услуги, телекомуникационни оператори, платежни оператори, куриерски фирми или други трети лица, участващи в процеса на реализиране на сделките.

Чл. 48 (1) Търговецът носи отговорност при:

• Неизпълнение на задълженията си по организиране на доставката и предаване на продукти на съответен куриер в разумен срок;
• Неточно изпълнение на договора в количествено или качествено отношение;
• Наличие на скрити недостатъци, които са покрити като риск от законовата гаранция;

(2) Във всички посочени случаи, отговорността на търговеца е ограничена до размера на съответната поръчка, освен ако не се докаже по съдебен ред наличието на по-големи имуществени или неимуществени вреди.

Раздел XIV - Изменение и допълнение на общите условия за ползване. Прекратяване на правоотношенията между страните.

Чл. 49. (1) Общите условия могат да бъдат изменяни или допълвани от Търговеца, по всяко време. При наличие на подобно действие, Търговецът се задължава да уведоми по подходящ начин всички заинтересовани страни, които използват онлайн магазина, вкл. Чрез съобщение по имейл или социалните мрежи.

(2) Ползвателите се съгласяват, че всяко допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо тях в един от следните случаи, което събитие е първо по време:

• След уведомление от Търговецът, ако не заяви в предоставения 14-дневен срок, че ги отхвърля или
• След публикуването им в онлайн магазина, ако не заяви в 14-дневен срок от публикуването им, че ги отхвърля, или
• С изричното им приемане чрез активно действие извършено в онлайн магазина.

(3) Всички изявления на Търговеца, адресирани до другата страна във връзка с изменението на тези общи условия, могат да бъдат изпратени и на адреса на електронната поща, посочен при регистрация на акаунт или към момента на поръчка.

Чл.50. (1) Настоящите общи условия и действащите правоотношения с Търговеца се прекратяват в следните случаи:

• При прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на Търговеца
• По взаимно съгласие на страните, обективирано в писмен вид;
• При наличие на обективна невъзможност за някоя от страните по договора, свързано с изпълнение на задълженията си по него;
• При наличие на забрана за извършване на търговска дейност от държавен орган;
• При ограничаване или блокиране достъпа на отделен ползвател, клиент или регистриран потребител до онлайн магазина на основание нарушение настоящите общи условия;
• В други изрично предвидени в приложимото законодателство случаи.

(2) Търговецът има право по своя преценка, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение да прекрати едностранно настоящия договор за ползване на онлайн магазина ако другата страна го използва в нарушение на настоящите общи условия, приложимото законодателството, общоприетите нравствени норми в облигационното право, както и при нарушение на общоприетите правила в електронната търговия.

Раздел XV - Заключителни разпоредби

Чл. 51 (1) Условия са съобразени с добрите търговски практики и са в съответствие с действащото българско законодателство, включително, но не само, със Закона за защита на потребителите, Закона за защита на личните данни и Закона за електронната търговия.

(2) При наличие на противоречие относно тълкуването на определени клаузи или на неуредени хипотези, субсидиарно се прилага българското законодателство или друг договор между страните, ако такъв съществува.

Чл. 52. (1) При възникване на спор между Търговеца и Потребителя, страните ще положат усилия да го разрешат в дух на разбирателство, добра воля и взаимни отстъпки.

(2) В случай на невъзможност за постигане на споразумение по пътя на преговорите, нерешените спорове ще бъдат отнесени за разглеждане и решаване от компетентния съд в съответствие с действащото българско законодателство.

Чл. 53. (1) Страните по настоящото споразумение се задължават да взаимно уважават своите права и законни интереси. Страните по настоящото споразумение се задължават да пазят в тайна всякаква търговска тайна и конфиденциална информация, получена при или по повод изпълнение на договора за покупко-продажба от разстояние.

(2) Без изрично писмено съгласие от другата страна, никоя от страните по настоящото споразумение няма право да разгласява на трети лица търговска тайна и конфиденциална информация. Всяка страна по настоящото споразумение носи пълна отговорност за вредите, причинени на другата страна в резултат на разгласяване на търговска тайна и конфиденциална информация.

Чл. 54. (1) Никоя от страните няма право да прехвърля свои права или задължения на трето лице, освен при наличие на изрично писмено съгласие от другата страна.

(2) При нарушение на правилото по ал.1, подобни действия ще се считат за относително недействително спрямо изправната страна.

Чл.55. (1) Потребителите имат право да отнесат спорове с Търговеца до орган за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно Закона за защита на потребителите.

Чл. 56. (1) Комуникацията между Търговеца и Клиентите се осъществява чрез посочените от Клиента данни за контакт при извършване на поръчката или чрез информацията за контакт, публикувана на уебсайта на онлайн магазина.

(2) Електронните изявления, разменени между страните, се считат за получени с постъпването им в посочената от адресата информационна система.

Чл. 57. Настоящите Общи условия влизат в сила от 01.02.2026 г. и се прилагат за всички поръчки, направени след тази дата.